Alors que l'e-commerce prospère en Europe (près de 45 milliards d'€ dépensés à la période de Noël 2007), les consommateurs prennent de plus en plus conscience de leur "mission" d'amélioration des services des cybermarchands...
Produits achetés, payés, chèques encaissés…mais consommateur pas livré ! Il y a quelques années de cela, le consommateur se retrouvait seul face à une interface virtuelle, sans recours pour les problèmes de ce genre…Les sociétés ne répondant pas aux mails ou alors de façon très évasive, certains malins ont donc décidé de créer des sites de défense des consommateurs, tels que http://www.lesarnaques.com/ afin de dénoncer les pratiques des entreprises peu consciencieuses…
Leur objectif : rendre l’e-commerce plus transparent, et servir de médiateur entre les entreprises et les consommateurs lésés et mécontents.
Si certaines entreprises s’impliquent désormais, et visitent régulièrement les forums, pour répondre aux consommateurs et régler les litiges, certaines telles que la SNCF n’ont toujours pas sauté le pas, et préfèrent assurer une veille de ces forums, puisant des idées pour améliorer leurs services sans pour autant s’engager auprès des consommateurs.
Une nouvelle ère s’ouvre désormais avec l’essor du e-commerce, et désormais les sites tels que http://www.e-litige.com/ visant non seulement les cybermarchands, mais également les Fournisseurs d’Accès à Internet !
Et quand les réclamations ne suffisent pas, les cyberconsommateurs savent désormais s’organiser, ainsi que le montre cette vidéo . La première grève mondiale sur Ebay a donc été lancée en ce début d'année 2008, les membres du site ayant décidé de boycotter les transaction entre le 18 et le 25 février...La raison ? Des mesures très impopulaires concernant les évaluations des acheteurs qui seront prochainement retirées...gage de confiance pour les vendeurs, ces derniers s'estiment floués par la direction d'Ebay. Les utilisateurs ont parfaitement su utiliser le buzz rendu disponible par la toile, et ont pu de ce fait prouver qu'ils sont "plus que du bruit" en réponse aux paroles du président sortant du site selon lesquelles "utilisateurs n'étaient rien qu'un bruit de fond" .
Sources :
http://www.lesechos.fr/management/actu/4663978.htm
http://www.lefigaro.fr/conso/2008/02/18/05007-20080218ARTFIG00442-premiere-greve-mondiale-sur-ebay.php
http://avis-membres.ebay.fr/Modification-du-systeme-d-apos-evaluation-sur-Ebay_W0QQugidZ10000000005341228
http://www.journaldunet.com/cc/04_ecommerce/ecom_cyberconso_eu.shtml
