Le Petit Monde de Yasminoo

Prix dynamiques

2008-04-27T21:01:00.006-04:00

Le site e-marketing.fr nous propose une définition du prix dynamique :
"Prix non déterminé, susceptible d’évoluer en fonction du moment auquel a lieu la transaction. Dans le cas de la pratique du yield management, il est en permanence ajusté en fonction de l’offre, de la demande et de la durée de vie restante du bien ou du service. Dans le cas d’enchères, il varie en temps réel en fonction des motivations du/des acheteurs comparativement à celles du/des vendeurs"

J'ai trouvé amusant de la part d'un auteur d'avoir mis en vente son livre avec un processus de prix dynamique, dont les fluctuations étaient les suivantes :

- Le prix descend en permanence. Le rythme constaté est de l'ordre de $1 par heure.

- En cas de vente, le prix remonte pendant 30 minutes. Cette hausse est de l'ordre de $2.

- Un client peut acheter le produit au prix actuel (qu'il soit montant ou descendant) ou placer une offre à un prix inférieur (principe des enchères mais inversé).

- Un prix de réserve est fixé, en deçà duquel le produit ne peut être acheté.

Ma question reste néanmoins: est-il possible de faire un profit avec ce type de prix??? Est-ce que le fait de pouvoir appréhender une baisse du prix ne va pas au contraire avoir un impact négatif sur la spontanéité de l'achat ???

En revanche, coup de chapeau car les prix fluctuent alors réellement en fonction de la demande, on n'a plus à subir un prix imposé par l'offre...

Pointeur Prix Dynamiques

2008-04-27T21:01:00.005-04:00

Je vous propose pour terminer un pointeur sur le "mode d'emploi des enchères inversées"

Pour rappel, le principal objectif des enchères inversées est en effet, pour les acheteurs, de faire baisser le prix et concomitamment de réduire le temps de négociation.

http://www.journaldunet.com/juridique/juridique040302.shtml

Pointeur Vente et Distribution

2008-04-27T20:54:00.002-04:00

Je vous propose déjà de vous promener sur le site de Lego, et d'observer le principe de customisation de ses célèbres briques multicolores....

http://shop.lego.com/Product/Factory/About.aspx

Ce système me fait me poser la question, aurons nous toujours envie d'acheter des boîtes de Lego aux enfants, si ils préfèrent concevoir un modèle qui leur est propre sur Internet?

D'autre part, je vous propose également un article (qu'il faut télécharger au format pdf...mea culpa), qui propose une étude sur la concurrence en termes de prix entre un site de vente en ligne "pure play e-tailer" et un "click&brick e-tailer"

http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=328840

Click & Bricks - Lego Factory

2008-04-27T20:33:00.005-04:00

Je souhaite m'attarder sur le concept Lego pour ce commentaire....

En effet, on sait qu'en plus d'être référencés dans la plupart des magasins qui vendent des jouets, les jeux de constructions Lego sont disponibles dans leurs propres magasins, les Lego Stores.

Lego a d'autre part lancé son site de vente en ligne www.lego.com, qui permet aux internautes d'acheter leurs Lego directement par Internet.

Lego compte donc un réseau Click & Brick déjà consistent...Mais la palme revient au concept de customization mis en place... La Lego Factory permet à l'enfant de créer son jeu de construction! Déjà disponible dans les magasins, où les enfants peuvent choisir quelle pièce ils emportent, le concept a été mis en ligne.
A l'aide d'un digital designer, l'internaute peut dessiner son modèle...Le logiciel détermine ensuite combien de pièces seront nécessaires à la réalisation et le consommateur peut procéder à la transaction...Un inconvénient, il faut télécharger le logiciel de design pour pouvoir s'en servir, il n'est pas disponible sur l'interface du site...

On peut alors se demander si les magasins traditionnels ont encore de l'avenir.....

Pointeur référencement

2008-04-27T20:19:00.004-04:00

Le site de PageRank permet d'analyser le référencement d'un site sur Google, et de recevoir un rapport d'indexation dans le moteur de recherche :

http://www.pagerank.fr/

Je vous propose également un résumé du fonctionnement de Google PageRank :

Résumé : Comment marche Google PageRank ?

1. PageRank est seulement l'une des nombreuses méthodes qu'utilise Google pour déterminer la visibilité ou l'importance d'une page Web.

2. Google interprète un lien sortant de la Page A vers la Page B comme un vote de la page A pour la page B. Google ne regarde pas seulement le nombre de voix; parmi 100 autres aspects il analyse la page qui vote. Cependant, ces aspects ne comptent pas lorsque le PageRank est calculé.

3. PageRank est basé sur les liens entrants, mais pas seulement sur leur quantité, lank des sites liés à un site donné.)

4. pertinence et la qualité sont importantes(en thermes de PageRaPR(A) = (1-d) + d(PR(t1)/C(t1) + … + PR(tn)/C(tn)). Ceci est l'équation qui calcule le PageRank des pages.

5. Tout les liens n'ont pas la même importance quand ils arrivent au PR.

6. Si vous aviez une page avec un PR8 et avec un 1 lien dessus, le site ciblé par ce lien obtiendrait une quantité considérable de PR. Mais si vous aviez 100 liens sur cette page, chaque lien individuel obtiendrait seulement une fraction de la valeur.

7. Les mauvais liens entrants n'ont pas d'impact sur le PageRank.

8. Contrairement au PageRank, la popularité du rang considère l'âge du site, la pertinence et la durée du backlink.

9. Le contenu n'est pas pris dans en compte lorsque le PageRank est calculé.

10. PageRank n'effectue pas un classement global des sites Web, mais est déterminé pour chaque page individuellement.

11. Chaque lien entrant est important pour le total global à l'exception des sites bannis qui ne comptent pas.

12. Les valeurs du PageRank ne s'étendent pas de 0 à 10, c'est un nombre flottant.

13. Chaque niveau de PageRank est progressivement plus difficile à atteindre, le PageRank est conçu pour être calculé sur une échelle logarithmique.

14. Google calcule les PageRank de pages de manière permanente, mais nous ne voyons la mise à jour une fois tout les quelques mois (Google Toolbar).

Tout ça pour conclure que Oui c'est compliqué, mais finalement ça peut servir....

Référencement et search engine marketing

2008-04-27T20:04:00.004-04:00

Petit commentaire pour survoler les différences entre le référencement et le search engine marketing.
Souvent confondues, ces deux notions sont pourtant bien différentes...
Par exemple, une agence de référencement sera chargée d'optimiser la visibilité d'un site dans un moteur de recherche.
Elle est responsable de SEO, soit Search Engine Optimisation, et doit alors optimiser le site sous différents critères :

On Site: nom de domaine et structure du site
Off Site: développer (de manière artificielle) les backlinks, mettre à disposition des flux rss ou création d'un site map, utiliser les blogs et réseaux sociaux
On the Page: Richesse du contenu, url riche en mots clés
In the Page: optimiser le nombre de backlinks qui dirigent vers une page, et pourquoi pas tenter d'agir sur les taux de clic.

Les agences qui traitent de Search Engine Marketing, s'occupent également de créer et gérer du trafic pour les sites de leurs clients, et doivent maîtriser tous les concepts suivants :référencement naturel, référencement payant, liens sponsorisés, affiliation. et être aussi bien capable de détecter les sources de perte de trafic que les niches potentielles.

Objectif final : capter l'attention du consommateur pour développer une activité commerciale.

Sources : http://www.marketing-etudiant.fr/actualites/search-engine-marketing.php
http://www.marketing-etudiant.fr/actualites/4-criteres-referencement.php

Pointeur Courriel

2008-04-27T19:46:00.005-04:00

Ce site, encore une fois du gouvernement du Canada, pose les bases en matière de législation du marketing direct via les courriels :

http://e-com.ic.gc.ca/epic/site/ecic-ceac.nsf/fr/h_gv00348f.html

Le courriel en perte de vitesse?

2008-04-27T19:46:00.004-04:00

A l'heure où le web collaboratif et participatif se développent à grande vitesse, quelle est la place du courriel en marketing?

Les agences doivent redoubler d'ingéniosité pour mettre en place des campagnes de courriel qui contreront les filtres anti-spam, et qui cibleront correctement les consommateurs, sans pour autant se faire épingler pour avoir enfreint les lois de protection de la vie privée..

Comment profiter encore du marketing par courriel, qui reste un élément incontournable d'une stratégie marketing de vente directe, non seulement pour l'acquisition mais également la rétention de clients (moins cher que le courrier traditionnel)

Quelles sont les bases pour mettre en place une campagne courriel :
Obtenir la permission des internautes pour la réception des mails est la base d'une campagne de courriel (le taux de suppression d'un spam est de 77% alors que celui d'un mail permis est d'environ 2%). "Une étude réalisée aux États-Unis a relevé que les consommateurs préfèrent, dans une proportion de 31%(5), le Confirmed Opt-in(6); de 29%, le Opt-in(7); de 21%, le Opt-out(8) et de 17% le Double Opt-in(9). Étrangement, celui qui respecte le plus le code d'éthique en terme d'envoi, le Double Opt-in, est le moins apprécié par les consommateurs"
Segmenter correctement la base de donnée acquise par achat ou récolte d’e-mails.Personnaliser le message, identifier les critères qui feront dire oui à la cible

Sources : http://benefice-net.branchez-vous.com/strategies/04-04/08-196901.html

Pointeur Publicité en Ligne

2008-04-27T19:36:00.002-04:00

Je vous propose le lien d'un blog qui teste les jeux publicitaires en premier pointeur, pour vous donner une idée de ce à quoi ça ressemble :
http://advergames.wordpress.com/

Et également un jeu auquel vous pouvez jouer pour vous amuser un peu en cette fin de session
http://www.supermanreturns-lejeu.com/

Publicité en ligne - L'advergaming...une forme d'advertainment!

2008-04-27T19:16:00.003-04:00

Je profite de cette capsule pour vous présenter le concept d'advergaming...
Tout d'abord qu'est-ce que c'est ?

L'« advergaming » est une des techniques de publicité les plus récentes pour toucher et fidéliser les consommateurs.

Une forme de publicité interactive, qui permet aux annonceurs (comme Axe, Nike, Kellogs,Coca Cola) de dissimuler leur marque de commerce dans un contenu de divertissement, conçu spécialement pour se différencier des habituels bandeaux publicitaires. Au centre de ces jeux, des personnages qui portent les couleurs et le logo de la marque. Elle consiste à créer des jeux, que l'on retrouve sur les sites Web des annonceurs, où l'on place au centre de l'action des personnages affublés de logos de la compagnie.

Une étude menée en Grande-Bretagne en 2006 par Yahoo, l'agence interactive Skive Creative et l'agence média OMD, a montré que plus d'un tiers des internautes britanniques avaient déjà joué à un advergame. A la base de la croissance de cette technique marketing : la démocratisation progressive du jeu vidéo, qui touche désormais toutes les catégories de population, et plus seulement ceux que l'on nomme les gamers

A quoi sert un advergame ?

Dans leur effort de fidélisation par la création d'expériences utilisateurs (pour créer un attachement, une relation immédiate et positive à la marque), les entreprises favorisent désormais ce genre d'opérations ludiques et souvent surprenantes pour leurs objectifs de branding.

"Une étude réalisée auprès des sites de jeux Flash gratuits a montré que l'on peut espérer des phases de jeu durant jusqu'à 4 x 10 minutes", précise Gabriel Mamou-Mani, directeur de l'agence Virtuadz.

Quel type de campagne et quels objectifs peut-il servir ?

L'advergaming est adapté pour des campagnes de buzz marketing, de sensibilisation, pédagogiques… Il peut servir des objectifs de notoriété, d'image, et générer du trafic sur un site auquel il est associé. Les cibles visées sont le plus souvent agées de 10 à 35 ans, avec une tendance vers une cible masculine (52%).

Si l'advergaming peut être intégré à une campagne marketing de grande envergure, intégrant du on- et offline, il n'y a pas d'advergame sans campagne virale.
Ce genre d'opérations est utile à faire relayer sur le web collaboratif Twitter ou Facebook, ou autres blogs.
Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/conseil/070927-conseils-advergame/savoir.shtml

Pointeur Recherche en ligne

2008-04-27T19:03:00.002-04:00

Un lien du gouvernement qui permet aux PME "un rapide survol de différents types de visiteurs qui viendront à votre site et des techniques qui vous permettront de maximiser l'achalandage de chacun "

http://www.ic.gc.ca/epic/site/dir-ect.nsf/fr/uw00726f.html

L'article permet aux PME de se renseigner sur le marketing en ligne. Il fournit en outre des ressources complémentaires permettant de savoir comment générer et gérer le trafic sur son site, des méthodes de promotion du site, ainsi que des aides au contrôle du référencement.

Pointeur Produit

2008-04-27T18:39:00.003-04:00

Puisqu'on vient de parler de customisation, je vous propose de faire un tour sur le lien de Nike Id, qui propose vraiment le concept le plus abouti pour le moment dans le domaine de la customisation de produits :

Faites l'essai de voir si vous êtes un leader d'opinion...Créez votre paire et voyez si le thème sera à la mode dans quelques semaines!

Culture de customisation

2008-04-27T18:37:00.003-04:00

Nike Id existe désormais depuis 3 ans… Sur ce site, les internautes peuvent faire le design de leurs prochaines chaussures de sport, et ce pour environ 150€ la paire.

Est-ce que Nike fait une marge sur ces produits ? Impossible de trouver la réponse…Adidas – qui a lancé le même concept - est de son côté plus loquace, et annonce que la création de chaussures spécialement conçues leur coûte environ 190€ qui couvrent entre autres : la production en Thaïlande, l’envoi à l’entrepôt, le contrôle qualité, les frais de carte bancaire…. Mais derrière cette pseudo vente à perte, il y a une opération marketing d’envergure…Laquelle ? Les responsables des études consommateurs se sont rendus compte que les couleurs dans lesquelles les chaussures étaient commandées étaient récurrentes par moi (il arrivait donc que 40% des chaussures désignées par les internautes soient bleues… les ateliers en Thaïlande étaient alors immédiatement prévenus d’accentuer la production de chaussures bleues…la production commençait donc à être contrôlée).

Mais ce qu’ils ont réalisé, c’est que les internautes qui commandaient ces chaussures bleues étaient des créateurs, des leaders d’opinion qui influençaient les modes…et ces modes pouvaient se répandre comme une traînée de poudre en 2 mois ! Résultat : quand les produits – en l’occurrence les chaussures bleues- arrivaient en magasins tant en Europe qu’aux Etats Unis, les clients prenaient simultanément conscience que le bleu était le nouveau noir ! (La réception d’une paire de chaussure customisée prend 5 semaines environ…promesse tenue pour les « influencers » qui ont le temps de promouvoir le concept avant l’arrivée des produits en magasin)

Adidas a donc utilisé les créateurs pour faire leurs études consommateurs à leur place, et vendre leurs produits au bon moment…

Compter sur ces créateurs a en outre permis à des marques comme Nike et Adidas de développer leur CRM, puisqu’ils savaient désormais sur quels produits mettre l’accent, quels produits délaisser et surtout de quelles « features » les internautes étaient friands pour la personnalisation…

Nike Id, devant le succès de son opération, a ouvert un guerrilla store (Nike Id Store), qui ne sera accessible que sur invitation. A suivre donc car c’est la première fois qu’on voit un tel magasin ouvrir après le lancement du concept sur internet ! La customisation a donc de belles années devant elle J

Recherche en ligne : Ask (Jeeves)

2008-04-27T17:37:00.005-04:00

Ask.com est le quatrième moteur de recherche aux USA derrière MSN, Yahoo! et Google (crédité de 7% de part de marché, source http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39213413,00.htm )
Le moteur est également présent en Grande-Bretagne, Allemagne, Pays-Bas, Espagne et Italie, et depuis un peu plus d'un an, en France, sa particularité est de proposer des recherches en langage naturel
Certains d'entre vous ont peut-être connu le majordome Jeeves qui se chargeait des recherches !

En tout cas, le moteur de recherche a fait peau neuve, et affiche désormais les outils suivants sur sa nouvelle interface:

Recherche sur le web : la page de résultats utilise le système « Zoom Related Searches » pour élargir ou affiner les recherches, ou trouver des liens ou sources en rapport avec la requête, la fonction Jumelles, permet de prévisualiser les résultats des recherches .
Recherche d’images, cartes (Ask Maps & Directions est désormais une très bonne alternative à Google Local, Yahoo! Maps ou Windows Live Local. On peut même y acheter les vues satellites)
Services de proximité, météo, cinéma, dictionnaire, thésaurus
Encyclopédie, Bloglines (agrégateur de flux RSS)
Recherche avancée, Mystuff : Gestionnaire de recherches (sauvegarde des résultats
Desktop Search (un petit logiciel de 750 Ko à installer qui permet de rechercher les documents)

L’ensemble de ces menus peuvent être personnalisés directement sur la homepage par un système de glisser déposer.

Son directeur France, précise que : « Ask se différencie des autres moteurs dans sa manière d'évaluer la popularité des sites : Ask classe en effet les pages web par familles et attribue un critère qualitatif aux liens qui pointent vers elles. Exemple : un site sur l'aéronautique, très bien référencé par des sites de la même famille bénéficiera d'une meilleure position que si les liens proviennent de sites sans rapport avec l'aéronautique »

Autre amélioration du moteur de recherche : Ask Jeeves possède désormais une Toolbar disponible sous Firefox.

http://www.webrankinfo.com/actualites/200512-ask-jeeves.htm

http://www.dicodunet.com/definitions/moteurs-de-recherche/askjeeves.htm

http://influx.joueb.com/news/le-nouvel-ask-jeeves

http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39213413,00.htm

Pointeur CRM

2008-04-27T17:31:00.003-04:00

Je vous propose de découvrir la nouveauté proposée en partenariat avec le groupe M6, que l'entreprise française Virtuoz , spécialisée dans la création d’agents virtuels lancera prochainement un service à destination du grand public du nom de Skaaz. Skaaz est un projet permettant de créer son double intelligent et utilisant les principes d’intelligence artificielle.

"Le Skaaz sera un avatar “intelligent” exportable sur MSN, myspace votreblog, et bientôt Facebook, Netvibes et même Twitter. Plus tard, grâce à des API, les Skaaz pourront même être programmés dynamiquement. Contrairement à Virtuoz qui est proposé en solution en marque blanche (voir les cas de la société avec La Poste ou Voyages-SNCF), Skaaz est destiné directement au grand public et selon la conception graphique on pourrait dire que la cible directe sont les jeunes utilisateurs" (source, http://www.skaaz.fr/)

CRM : Les agents conversationnels - Quand l'intelligence artificielle se met au service de l'internaute

2008-04-27T17:25:00.003-04:00

De nos jours le CRM est omniprésent dans les stratégies de fidélisation des entreprises, et l’e-CRM se développe grâce aux nouveaux outils d’Internet.

Parmi ces nouveautés, les agents conversationnels sont un concept en plein essor. Tout site qui génère un trafic conséquent se doit désormais de disposer de conseillers virtuels.

Mais place maintenant aux vendeurs, ces agents virtuels qui prennent la forme d’un personnage en 3 dimensions, animé, souvent à l’aspect humain. Sa mission : accueillir l’internaute lors de sa navigation sur un site, lui faciliter sa recherche, le guider jusqu’à la transaction. La forme de discussion de prédilection de ces agents est le chat live avec les consommateurs, qui présente un intérêt pour le site marchand : la relation avec son client se trouve par là humanisée, et l’internaute fait une expérience ludique et interactive, ce qui le pousse souvent à revenir sur le site.

Les avantages de ces conseillers virtuels :

ð Un ROI conséquent : l’agent virtuel peut converser avec plusieurs clients à la fois, alléger la charge du service clientèle (surtout au niveau des plaintes), et donc créer de la valeur pour le marchand.

ð Étant virtuel, il ne connaît pas les restrictions d’horaires…

ð Les réponses fournies à l’internaute sont instantanées

Ce qu’il faut améliorer :

ð La pertinence des réponses (qui sont souvent trop limitées)

ð La reconnaissance vocale

En termes de résultats effectifs, voici ce que j’ai pu trouver comme chiffres :

« Chloé de AOL.fr gère mensuellement plus de 150.000 conversations avec un taux de satisfaction de 75% et soulage la hotline de Neuf-AOL de plusieurs milliers d’appels par mois.

Emma de MMA.fr a complètement remplacé le « tchat » humain mis en place par le site, et génère jusqu’à 200 demandes de devis par jour. « En entraînant le chiffrage de 100 à 200 devis complémentaires par jour, le retour sur investissement du déploiement d’Emma a été quasi-immédiat ! » dixit Christophe Houzé, Responsable de la stratégie Internet MMA.fr.

Léa de Voyages-scnf.com gère quant à elle plus de 25 000 conversations par mois pour un taux de satisfaction aux alentours de 70%. Lorsqu’elle se déclare incapable de répondre à la question, elle redirige vers un web-conseiller (30%), ce qui permet au site de faire baisser de 3 000 à 4 000 le nombre d’e-mails entrants par mois (à mettre en regard du prix d’un e-mail entrant à traiter par un service de S.A.V., entre 2 et 5 $) »

Sources : http://www.marketing-etudiant.fr/actualites/e-crm-agents-conversationnels.php http://www.marketing-etudiant.fr/actualites/agents-virtuels-marketing-online.php

Pointeur B2B

2008-04-27T17:07:00.002-04:00

Pour pousuivre sur l'intégration d'une activité sur Internet en plus de l'activité traditionnelle (cf Toys R Us et la mise en place de son site) je vous propose un article très intéressant, sur "comment trouver le bon équilibre entre " bricks " magasins traditionnels et "clicks" qui sont les déclinaisons en e-business :

Get the Right Mix of Bricks and Clicks

Mettre son expertise au service d’un partenaire, l’alliance Amazon & Toys R Us

2008-04-27T17:02:00.004-04:00

En 1999, quand le géant du jouet décide qu’il est temps pour lui de mettre un pas dans le commerce via Internet, il ouvre son propre site.

Après un bon ravalement de façade, c’est avec un site ergonomique qu’il accueille les internautes. Mais les problèmes s’enchaînent, les serveurs explosent à cause d’une sur-fréquentation inattendue du site, les livraisons ont beaucoup de retard et les internautes délaissent le site… Toys R Us décide de fermer son site., et est entre autres condamné à des amendes lourdes pour non respect des délais de livraison . (http://www2.canoe.com/techno/nouvelles/archives/2000/08/20000814-171420.html )

En 2000 on assiste à la formation d’une alliance stratégique avec Amazon : leurs expertises complémentaires ont tout pour les rassembler ! Amazon s’occupera de toute ce qui est commande en ligne, maintien des serveurs, etc. et Toys R Us de l’inventaire, la gestion des stocks et la livraison. Les 2 partenaires ont un objectif commun : des économies de spécialisation : il est plus simple pour Amazon de s’appuyer sur un géant comme Toys R Us pour la vente de jouets en ligne, et Toys R Us bénéficiera de la notoriété du site marchand, ainsi que de son efficacité reconnue pour le traitement des commandes. La fréquentation, le temps passé sur le site ont été multipliés, et le nombre de transaction en ligne a lui aussi fortement augmenté. (« Pour le premier trimestre, les ventes ont ainsi atteint 29 millions de dollars contre 8 millions sur le même trimestre en 2000 » d’après le Journal du Net)

Jusqu’en 2006, ils vont cohabiter dans cette cyberboutique conjointe, jusqu’au scandale : Amazon, qui avait conclu une clause d’exclusivité avec Toys R Us, commence à faire la promotion et à vendre des jouets qui concurrencent directement ceux vendus par son partenaire. (http://www.01net.com/editorial/247205/desaccord-entre-amazon-et-toys-r-us/ )

Après un procès Toys R Us va donc ouvrir son propre site, en utilisant une plateforme indépendante. Les leçons à retenir pour le géant du jouet : poser clairement les bases avec les partenaires d’alliances stratégiques sur Internet est indispensable, en effet Amazon ne s’est pas gêné pour enfreindre la clause d’exclusivité.

Pointeur Consommateur Branché

2008-02-28T13:30:00.002-05:00

Bon ce pointeur sera un petit mélange de pointeur et billet en fait, mais c'est le seul moyen de couvrir un tant soi peu ce sujet qui est quand même intéressant : le marché des objets virtuels, et les conséquences sur la vie réelle du cyberconsommateur…

Il a intégré Internet dans son quotidien…tellement intégré que désormais le consommateur branché peut également être un consommateur virtuel, ou simplement avoir un alter-ego virtuel (ainsi dans Second Life, ou World of Warcraft).

Sachant que des millions d'internautes gravitent désormais dans ces mondes virtuels, quoi de plus naturel pour VISA, de lancer une toute nouvelle carte, co-brandée World of Warcraft, qui permet aux joueurs/consommateurs de faire disparaître de plus en plus la barrière entre le réel et le virtuel…Ce n'est plus en achetant sur des sites précis online que l'utilisateur verra ses points de fidélité augmenter , pour lui permettre d'acheter des biens réels, comme le permettait le concept de la carte Maximiles , mais au contraire, ses achats réels lui donneront un « crédit » virtuel pour jouer en ligne ou acheter des biens virtuels …( pour avoir une idée du concept, et pour en avoir les explications)

Ce procédé met donc pour une fois le offline au service du online, mais met l'accent également sur un phénomène grandissant : dépenser de l'argent réel pour des objets virtuels…

D'ores et déjà, les joueurs de World of Warcraft on accès à des comparateurs de prix pour les lots de pièces d'or virtuels, les armes, ou les artefacts utilisables dans le jeu, comme le site suivant .http://www.gamexa.com/

Dans l'illégalité certes (les éditeurs ainsi que des institutions comme se sont prononcé contre la vente de ces objets, notamment ebay), c'est pourtant un marché qui fleurit….Pourquoi ?

Parce qu'un Chinois dont l'emploi est de créer et développer un personnage WoW fait gagner de l'argent à un Américain , qui ne consacrera pas les mêmes délais à obtenir un personnage puissant, et sera donc prêt à payer 900$ pour acquérir cet avatar…Pour développer cette explication sur l'attrait des biens virtuels et la croissance fulgurante des sites proposant ce genre d'objets je vous propose cet article …

On voit donc comme le montre cette capture d'écran, qu'il suffit d'une simple annonce pour vendre le fruit d'heures (voire plus) de « travail » :

Un dernier point concerne le fait que les gouvernements (à commencer par les Etats Unis) commencent à se pencher sur une éventuelle imposition des revenus tirés de mondes virtuels comme Second Life

On peut donc être cyberconsommateur, et tenter de s'expatrier dans un monde virtuel…le monde réel nous rattrape toujours !

Billet # 2 Cyberconsommateur

2008-02-23T12:12:00.005-05:00

Cyberconsumérisme…quand le consommateur dit non !

Alors que l'e-commerce prospère en Europe (près de 45 milliards d'€ dépensés à la période de Noël 2007), les consommateurs prennent de plus en plus conscience de leur "mission" d'amélioration des services des cybermarchands...

Produits achetés, payés, chèques encaissés…mais consommateur pas livré ! Il y a quelques années de cela, le consommateur se retrouvait seul face à une interface virtuelle, sans recours pour les problèmes de ce genre…Les sociétés ne répondant pas aux mails ou alors de façon très évasive, certains malins ont donc décidé de créer des sites de défense des consommateurs, tels que http://www.lesarnaques.com/ afin de dénoncer les pratiques des entreprises peu consciencieuses…

Leur objectif : rendre l’e-commerce plus transparent, et servir de médiateur entre les entreprises et les consommateurs lésés et mécontents.

Si certaines entreprises s’impliquent désormais, et visitent régulièrement les forums, pour répondre aux consommateurs et régler les litiges, certaines telles que la SNCF n’ont toujours pas sauté le pas, et préfèrent assurer une veille de ces forums, puisant des idées pour améliorer leurs services sans pour autant s’engager auprès des consommateurs.

Une nouvelle ère s’ouvre désormais avec l’essor du e-commerce, et désormais les sites tels que http://www.e-litige.com/ visant non seulement les cybermarchands, mais également les Fournisseurs d’Accès à Internet !

Et quand les réclamations ne suffisent pas, les cyberconsommateurs savent désormais s’organiser, ainsi que le montre cette vidéo . La première grève mondiale sur Ebay a donc été lancée en ce début d'année 2008, les membres du site ayant décidé de boycotter les transaction entre le 18 et le 25 février...La raison ? Des mesures très impopulaires concernant les évaluations des acheteurs qui seront prochainement retirées...gage de confiance pour les vendeurs, ces derniers s'estiment floués par la direction d'Ebay. Les utilisateurs ont parfaitement su utiliser le buzz rendu disponible par la toile, et ont pu de ce fait prouver qu'ils sont "plus que du bruit" en réponse aux paroles du président sortant du site selon lesquelles "utilisateurs n'étaient rien qu'un bruit de fond" .

Sources :
http://www.lesechos.fr/management/actu/4663978.htm
http://www.lefigaro.fr/conso/2008/02/18/05007-20080218ARTFIG00442-premiere-greve-mondiale-sur-ebay.php
http://avis-membres.ebay.fr/Modification-du-systeme-d-apos-evaluation-sur-Ebay_W0QQugidZ10000000005341228
http://www.journaldunet.com/cc/04_ecommerce/ecom_cyberconso_eu.shtml

Pointeur #1 "Quand Internet influence les noms de marque"

2008-02-09T10:35:00.000-05:00

Pour mon premier pointeur, j'ai trouvé ces article assez amusants, de par toutes les conséquences qu'implique l'utilisation d'Internet pour une entreprise dans le choix du nom de sa marque, et le développement/soutien de cette même marque:

http://www.enviedentreprendre.com/2006/10/quand_internet_.html

http://net.com.virale.over-blog.com/article-851676.html

http://vtech.canalblog.com/archives/2005/09/07/index.html (article provenant du journal La Tribune)

http://www.avedya.com/site4/pdf/05septechos.pdf (article provenant du journal les Echos)

De façon amusante, le journal Les Echos, qui publie l'article trouvé sur vtech, a lui même lancé son propre blog, modéré par ses propres journalistes : http://blogs.lesechos.fr/

Billet #1 Comment Internet change la stratégie des entreprises...

2008-02-09T10:29:00.000-05:00

Pour ce billet sur l’avenir d’internet comme outil stratégique pour les entreprises, je fais le choix de m’appuyer sur l’expérience du site bien connu des Français, à savoir Venteprivee.com.

Ce site offre à un « club » de consommateurs (2 millions de personnes tout de même), la possibilité d’acquérir des produits à prix cassés et en nombre limité (fins de séries de grandes marques principalement), pendant une période de 2 ou 3 jours.

Depuis sa création 7 ans auparavant, venteprivee.com a vu son chiffre d’affaire doubler tous les ans, et a réussi le tour de force de séduire plus de 250 marques reconnues par le grand public, affirmant de ce fait sa notoriété auprès des consommateurs, et devenant également un incontournable pour ces grandes marques qui restent souvent avec un pourcentage (entre 3% et 8%) de sa production sur les bras…(même BMW a fait le choix de mettre des automobiles en vente sur le site récemment, à des prix souvent 30% moins chers qu’en concessions…)

Comment un site initié par un professionnel de la vente en gros, a-t-il réussi l’exploit de fidéliser à la fois les marques et les consommateurs… ?

Du côté des consommateurs, les ventes telles que soldes, braderies, ventes flash dans les magasins, sont souvent vues comme un joyeux bazar, ou le produit même s’il a été repéré des mois à l’avance, risque trop de vite de passer sous le nez….

Venteprivee.com présente l’avantage d’être :

· Intime (design, musiques et mannequins sont le résultat d’une équipe de jeunes créateurs spécialisés)

· Riche et ergonomique, le consommateur sait parfaitement quelle marque est en vente à n’importe quel moment.

· Pratique et valorisant: Pas besoin de se déplacer (juste de se lever assez tôt), et un sentiment de privilège d’avoir accès à des bonnes affaires en « pénurie », de plus l’utilisation du Colissimo La Poste offre un sentiment de sécurité de l’envoi grâce au suivi de livraison…

D’autre part le consommateur part confiant grâce au fait que des marques haut de gamme accordent leur confiance au site pour déstocker leur surplus…

Du côté des entreprises, venteprivee.com a changé jusqu’à leur stratégie de production….ainsi, une étude montre que « Le phénomène commence à modifier le comportement des marques,. Pour obtenir de meilleurs prix, elles n’hésitent plus à commander les articles le plus tôt possible et en quantité plus importante à leurs fabricants chinois ou indiens. Quitte à écouler les surplus auprès des déstockeurs en ligne ». Quand on sait que le taux de retour du site est un des plus bas

Le défi de ces prochaines années pour venteprivee.com est de:

· séduire toujours plus de marques (pourquoi pas Chanel sur un site de vente flash…)

· segmenter leur base de données (création d’un site spécialement dédié aux produits pour enfants ?), mâchant de ce fait le travail aux entreprises qui n’hésiteront plus à leur confier leurs stocks…

· se lancer à l’assaut de l’international

On attend maintenant de voir ce que sera son choix !

Test Disqus

2008-02-06T11:15:00.001-05:00

comment savoir si ça marche ? :-)